고객의 소중한 권리,
KHRA 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
고객을 맞이하는 자세
고객을 맞이하는 자세의 고객내방, 고객방문, 전화응대, 인터넥,FAX,우편으로 상담하는 경우의 글이 기입되어있습니다.
| 고객내방 |
- 우리는 항상 친절하고 밝은 표정으로 고객을 먼저 맞이하겠습니다.
- 고객이 기다리시지 않도록 다른 업무 중이라도 고객의 업무를 우선하여 처리하도록 하겠습니다.
- 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 다른 직원이 상담 및 업무를 처리해 드리도록 하겠습니다.
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| 고객방문 |
- 고객을 방문하기 1일전에 방문자의 소속, 성명, 방문목적을 전화로 안내하고, 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문하겠습니다.
- 항상 신분증을 제시하며 고객과의 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
- 최소 시간 내에 업무를 처리하고 처리결과를 분명하게 설명하겠습니다.
- 현장에서 처리할 수 없는 사안이 발생한 경우 사무실로 복귀하여 처리방안을 검토한 후 알려드리겠습니다.
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| 전화응대 |
- 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받으며, “감사합니다. 00부 000입니다.”라고 인사하고 친절하고 적극적으로 응대하겠습니다.
- 다른 직원에게 전화를 연결하여야 할 경우에는 양해를 구한 후 담당직원의 소속, 성명 및 전화번호를 알려드리고 연결하겠습니다.
- 고객이 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간 내에 회신하도록 하겠습니다.
- 전화를 끊을 때에는 고객이 먼저 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
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인터넷,FAX,
우편으로
상담하시는 경우 |
- 인터넷 홈페이지와 FAX, 우편 등을 통하여 문의하신 사항은 즉시 담당자에게 통보하고, 최대한 빠른 시일 내에 처리하도록 하겠습니다.
- 고객의 의견을 즉각적으로 수렴할 수 있도록 홈페이지의 ‘질의응답’ 및 ‘고객의 소리’란을 마련하고, 이를 통해 접수된 의견은 성실히
검토하여 단순 질의사항은 3일 이내에 답변하겠으며, 별도의 처리기간이 필요한 경우는 진행사항을 전화로 알려드리도록 하겠습니다.
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고객참여 및 의견제시
- 한국해양조사협회에서 제공하는 서비스에 대한 고객의 의견제시를 위해 전화, 인터넷, 우편 등 다채널 고객소통창구를 마련하여 운영하겠습니다.
- 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.
- 한국해양조사협회 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
- 고객의견을 주실 곳
고객참여 및 의견제시의 소통창구 및 연락처가 기입되어있습니다.
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소통창구
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연락처
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대표전화
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02-2166-3300
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대표팩스
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02-2672-4614
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인터넷
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www.khra.kr > 민원서비스 > 질의응답 또는 고객의 소리
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우편
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[08590]서울 금천구 가산디지털1로 70, 1305호, 한국해양조사협회
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잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
- 한국해양조사협회 직원의 불친절한 서비스 내용과 불만사항을 신고하시면 즉시 사과드리고 시정하겠으며 관련 직원에게는 친절 교육을, 고객에게는 건당 5,000원 상당의 보상을 해드리겠습니다.
- 한국해양조사협회의 사정으로 고객 요청사항의 처리가 기준일정을 초과하였음에도 그 지연사유를 안내해 드리지 못했을 경우 건당 5,000원 상당의 보상을 해드리겠습니다.
부 칙 < 2017. 12. 14. > (시행일) 이 지침은 2017년 12월 14일부터 시행한다.
부 칙 < 2018. 11. 29. > (시행일) 이 지침은 이사장의 결재를 받은 날부터 시행한다.